FAQ - Commandes & Assistance

Une fois votre commande confirmée et en cours de traitement, elle ne peut généralement pas être modifiée ni annulée. Veuillez contacter notre service client au plus vite pour discuter des options éventuelles.

Oui, vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande passée.

Oui ! Une facture vous est automatiquement envoyée par e-mail à chaque commande, vous gardant ainsi une trace de votre achat.

Oui ! Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant un lien de suivi.

Nous ferons tout pour livrer votre commande sous les 5 jours ouvrables. Une fois votre colis récupéré par notre partenaire de livraison, vous recevrez un e-mail contenant les détails de l'expédition et les informations de suivi.

Vous pouvez trouver la liste complète des paysvers lesquels nous livrons sur notre page politique d'expedition .

Si votre pays n'est pas répertorié, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vérifier s'il existe un distributeur officiel dans votre région qui peut vous aider.

Tous nos articles sont expédiés via DPD ou Mainfreight, selon le poids, avec numéro de suivi, et arrivent dans une petite enveloppe à bulles ou une boîte avec la protection nécessaire.

Prenez tout d'abord des photos. Veuillez nous contacter par après et nous essaierons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous contacter  avec votre référence de commande et nous étudierons le problème pour vous.

Oui ! Toutes les pièces détachées sont vendues sur le page pièces détachées'.

Les accessoires bénéficient d’une garantie standard de 2 ans.

Pour les appareils, la durée peut varier. Certaines pièces peuvent bénéficier d’une garantie limitée de 5 ans, conformément aux obligations légales.

Veuillez consulter le manuel de votre produit pour connaître les conditions exactes.

La garantie couvre les défauts de fabrication démontrables et les défauts matériels
dans le cadre d’un usage normal.

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale
• Le manque d’entretien
• Une mauvaise utilisation
• Les pièces nécessitant un entretien régulier

Si le produit n’a pas été correctement entretenu (par exemple présence de saletés ou
de toiles d’araignée dans les brûleurs), la garantie peut être annulée.

Les pièces telles que :

• Chapeaux de brûleurs / heat tents
• Supports / fixations
• Pièces situées dans la zone de récupération des graisses

ne sont généralement pas couvertes par la garantie.

Ces éléments sont exposés à la chaleur, à la graisse et à l’humidité et nécessitent
un entretien régulier.

La rouille ou la corrosion résultant :

• De l’utilisation
• Des conditions environnementales
• De l’entretien

n’est pas considérée comme un défaut de fabrication et est généralement exclue.

Si une fissure est causée par la corrosion, un manque d’entretien ou des facteurs
environnementaux, elle n’est pas couverte par la garantie.

Seuls les défauts de fabrication démontrables sont couverts.

Nous proposons un large choix de modes de paiement sûrs et pratiques, adaptés à vos préférences. Vous pouvez régler votre commande avec :

• Bancontact
• iDEAL
• Visa et Mastercard
• American Express (Amex)
• PayPal
• Klarna (paiement ultérieur ou en plusieurs fois, si disponible)

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement cryptées et sécurisées , garantissant que vos informations restent entièrement protégées.

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité.

Les frais de livraison dépendent du pays et du montant de la commande :

Pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de souci, vous pouvez retourner vos produits achetés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Toutes les informations concernant le retour d'une commande peuvent être trouvées sur notre page retourne et remboursements.

Informations générales:

• Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour ; vous pouvez renvoyer le colis via le service d'expédition de votre choix.
• Une fois que notre entrepôt aura reçu et inspecté le retour , nous vous rembourserons votre paiement le plus rapidement possible.
• Point-Virgule offre une garantie de remboursement de 14 jours .
• Si les articles sont en état neuf , complets et dans leur emballage d'origine , votre retour sera accepté sans poser de questions.

Quelles conditions doivent être remplies pour avoir droit à un remboursement ?

• Les marchandises ne sont pas utilisées/sont dans le même état dans lequel vous les avez reçues ;
• Les marchandises ne contiennent aucune trace d’utilisation ou de dommage ;
• Les marchandises sont dans l'emballage d'origine du produit ;
• Présence de tous les accessoires d'origine, emballage, documents, certificats...;

Les colis doivent être retournés à l'adresse ci-dessous :

LivWise NV
Vaart Rechteroever 49/51
9800 Deinze
Belgique

Pour toute question relative à la garantie ou à la livraison, veuillez d'abord contacter le magasin où vous avez acheté le produit. Il restera votre interlocuteur principal.

Si vous avez effectué votre achat directement sur notre boutique en ligne , vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Veuillez inclure :

• Numéro de commande et date
• Détails du produit (nom et numéro d'article)
• Une brève description du problème

Cela nous aide à traiter votre cas plus rapidement .

Barbecook offre une garantie de remboursement de 14 jours .

Quelles conditions doivent être remplies pour avoir droit à un remboursement ?

• Les marchandises ne sont pas utilisées/sont dans le même état dans lequel vous les avez reçues ;
• Les marchandises ne contiennent aucune trace d’utilisation ou de dommage ;
• Les marchandises sont dans l'emballage d'origine du produit
• Présence de tous les accessoires d'origine, emballage, documents, certificats...

Toutes les informations concernant le retour d'une commande peuvent être trouvées sur notre page retourne et remboursements.

Nous n'offrons pas d'échanges directs de produits.

Cependant, si vous souhaitez recevoir un bon d'achat d'une valeur équivalente , veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.